“朗陵大道中段，日杂公司家属院大门旁的公厕化粪池盖板破损，盖不严实，臭味扑鼻，影响附近居民的正常生活。”9月7日，确山县智慧中心接到市民刘女士电话，工作人员一边让网格信息采集员对问题进行案件上报，一边派采集班长到事发地查看详情。

“疑难问题现场办，隐患问题马上办”。智慧中心平台在案件采集立案派遣的同时，采集班长及时联系环卫中心属地公厕负责人，并安排人员第一时间到达现场，对此问题进行现场交办。20分钟后，环卫中心工作人员到达现场，由于这里的公厕年代久远容易阻塞，间隔一段时间环卫中心掏粪车就清运一次，因盖板撬动频繁，盖板边沿破损，不能与化粪池口密切接触，留有空隙，微风一吹，臭味熏天，附近居民深感其味，不堪其扰。

环卫人员充分发扬不怕脏、不怕累、不怕苦的奉献精神，利用和好的水泥砂灰、刮瓷刀等工具开展修复，经过2个多小时的奋力抢修，该处的井盖破损现象得到及时修复和填充，并清理打扫好周围的垃圾杂物，挂起警示，贴心提醒过往行人和车辆暂时远离此处，化粪池盖板问题得到妥善处置，已明显感觉到嗅不到气味了，困扰居民心头的臭味问题也得到了快速解决，智慧城管高效为民解忧的工作作风得到了居民认可。

智慧城市指挥中心始终坚持"群众利益无小事"的工作原则，充分发挥网格化管理优势，广泛采集上报各类城市管理问题，截至目前，智慧城管系统共受理案件18416件。市容环境7087件，公用设施3452件，宣传广告1850件，道路交通327件，结案率100%，按期结案率：99.19%，一次性处理率：99.54%。真正做到对城市管理问题快速发现、高效解决。（陈鹏飞 常敬）